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先來(lái)看下工程師聯(lián)系400處理問(wèn)題常見(jiàn)的疑問(wèn)或者疑惑：

問(wèn)題1：為什么處理問(wèn)題，要采集信息，難道我描述故障現(xiàn)象還不夠清晰嗎？

問(wèn)題2：為什么處理問(wèn)題，要問(wèn)這問(wèn)那，我就是一個(gè)小白，根本聽(tīng)不懂你在說(shuō)什么，我就是要上網(wǎng)能用，實(shí)現(xiàn)幾個(gè)簡(jiǎn)單的需求！

問(wèn)題3：為什么處理問(wèn)題，分析了半天又要采集信息，能不能一次到位？

   先看下這幾個(gè)問(wèn)題都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是提供的信息不對(duì)稱或者不完整，將影響問(wèn)題處理進(jìn)展，有時(shí)候可能一個(gè)信息描述和理解不對(duì)稱，導(dǎo)致前面的分析完全作廢。這樣在溝通的時(shí)候?qū)?huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間成本來(lái)與工程師進(jìn)行溝通、確認(rèn)、反復(fù)采集信息。所以提供完整、準(zhǔn)確的問(wèn)題描述、反饋采集的診斷信息，是提高問(wèn)題解決效率的關(guān)鍵，請(qǐng)工程師在聯(lián)系400時(shí)盡可能的將問(wèn)題描述準(zhǔn)確，并提供采集的診斷信息，下面舉例說(shuō)明：

斷網(wǎng)場(chǎng)景：

問(wèn)題描述A：我的電腦全部無(wú)法上網(wǎng)了，已經(jīng)重啟過(guò)路由器。   //不合格，場(chǎng)景描述模糊，故障問(wèn)題未采集診斷信息

問(wèn)題描述B：①上午機(jī)房斷電，②現(xiàn)在所有電腦都無(wú)法上網(wǎng)，③使用console連接設(shè)備查看，發(fā)現(xiàn)無(wú)法正常進(jìn)入，如下圖④附件是設(shè)備完整啟動(dòng)信息，請(qǐng)幫忙分析問(wèn)題。

說(shuō)明：根據(jù)問(wèn)題描述B，可以確定為硬件故障。

主要詳細(xì)說(shuō)明了幾點(diǎn)：①問(wèn)題發(fā)生時(shí)間 ②故障現(xiàn)象 ③ 當(dāng)前排查 ④采集啟動(dòng)信息，請(qǐng)大家聯(lián)系400提問(wèn)前準(zhǔn)備以上幾點(diǎn)信息，可以避免將時(shí)間耽誤在前期的場(chǎng)景確認(rèn)，直接進(jìn)入到問(wèn)題分析環(huán)節(jié)。

下面簡(jiǎn)要列出了聯(lián)系400前需要準(zhǔn)備的信息供大家參考: